Garantía de Satisfacción

Si adquiriste un producto a través de nuestra tienda online y te arrepentiste de tu compra ¡No te preocupes! En Ficcus queremos que nuestros clientes se sientan conformes con su pedido, y si no es así, tenemos un beneficio para garantizar tu satisfacción.

Podrá solicitar el cambio de tu(s) producto(s) o devolución de dinero, dentro de un plazo de 10 días desde la recepción del pedido, directamente en una tienda física Ficcus, o enviando los productos a nuestra bodega.

Cambio o devolución de productos en tienda física

Puedes solicitar el cambio de tu(s) producto(s) o devolución de dinero directamente en una de nuestras tiendas físicas presentando:

1. El o los productos en perfectas condiciones (con accesorios incluidos), en su embalaje original y etiquetas.
2. Boleta o factura de compra.

Podrás cambiar tu producto por otro disponible en tienda, de igual o mayor valor al original. En caso de existir una diferencia, esta deberá ser pagada en el momento con el medio de pago disponible.

Para devoluciones de dinero, estas se harán efectivas en tienda física.

*La devolución de dinero se hará en dinero en efectivo y en caso de no disponer del monto total en caja, se solicitarán datos bancarios y en un plazo de 10 días hábiles esta será gestionada.

Cambio o devolución de productos a través de logística inversa

Si tienes problemas para acercarte a alguna de nuestras tiendas Ficcus, puedes solicitar el cambio (solo por talla o color) o devolución de dinero enviando tus productos a través del método más conveniente (Correos de Chile, Chilexpress, Starken, etc) a nuestra Casa Matriz ubicada en Infante 0400, Quilpué, Valparaíso, 2421072. Para esto, debes seguir los siguientes pasos:

1. Descarga y completa el formulario de devoluciones (descargar aquí)
2. Para cambio de productos, se debe informar la talla y/o color deseado. Además, para calzado, la caja original debe estar protegida por un envoltorio adicional.
3. Pegar una copia del formulario afuera del paquete, y otra dentro junto a los productos y su boleta.
4. Dirígete a cualquier agencia de despacho y realiza el envío (Costo de envío es asumido por cliente)
5. Envíanos una imagen a [e-mail] del comprobante para poder hacer seguimiento al paquete, junto con los siguientes datos:

Para devolución:

• Número de Pedido
• Motivo de la devolución
• Número de seguimiento del envío
• Productos en devolución
• Nombre Completo
• RUT
• Banco
• Número de cuenta
• Tipo de Cuenta

Para cambio por falla, talla o color:

• Número de Pedido
• Número de seguimiento del envío
• Motivo del cambio
• Productos a cambiar
• Talla que desea

Luego de enviado(s) el(los) producto(s), debes hacer seguimiento a través del sitio web del Courier. Una vez recepcionado tu pedido en Casa Matriz, dentro de 10 días hábiles realizaremos el cambio. Confirmado esto, te enviaremos un correo con tu nuevo número de seguimiento.

En caso de que el producto solicitado no se encuentre disponible en bodega, se procederá a la devolución de dinero por el monto del producto recepcionado en Casa Matriz.

Para devoluciones de dinero, una vez recepcionado el pedido en Casa Matriz, el reembolso de dinero se hará efectivo en un plazo de 10 días hábiles desde la emisión de nota de crédito.

Para cambios reiterativos (3 cambios), ya sea por problema de talla u otro. El comprador debe asumir el costo del despacho hacia la Casa Matriz y posterior retorno a su domicilio

*Por razones de higiene, no se permiten cambios ni devoluciones de ropa interior o trajes de baño.